Foire aux questions

Vos questions, nos réponses

1. Comment réserver un appartement ?
2. À quel moment de la journée êtes-vous connecté sur le chat ?
3. Vos appartements sont-ils bien entretenus ?
4. L'appartement est-il déjà assuré ?
5. Comment payer ?
6. Combien coûte un virement bancaire ou un dépôt d'argent sur Paypal ?
7. Quelles sont vos références ?
8. Quel est votre appartement le mieux situé ?
9. Quelle est la durée minimum/maximum de location ?
10. Quel jour pouvons-nous arriver ?
11. À quelle heure pouvons-nous arriver/quitter l'appartement ?
12. Pratiquez-vous le double booking ?
13. Comment rejoindre l'appartement depuis l'aéroport ?
14. Combien de temps dure le trajet depuis l'aéroport CDG ?
15. Où s'effectue la remise des clés ?
16. Peut-on obtenir une seconde clé de l'appartement ?
17. Quelles sont les conditions d'annulation ?
18. Est-il possible de modifier nos dates de séjour ?
19. Les charges sont-elles incluses dans le loyer ?
20. La TVA s'applique t-elle pour cette location ?
21. Les animaux sont-ils autorisés ?
22. Les appartements sont-ils équipés d'un coffre ?
23. Quel linge devons-nous apporter ?
24. Fournissez-vous du savon et du shampooing ?
25. Où pouvons-nous laver nos vêtements ?
26. Air conditionné ?
27. Que signifie le 1er étage en France ?

1. Comment réserver un appartement ?
Le processus de réservation est simple et rapide. Dès que vous avez sélectionné un appartement et que je vous confirme sa disponibilité pour vos dates de séjour à Paris, je vous invite à suivre les étapes de validation. Avec ParisFlatRent, vous pouvez confirmer votre réservation en quelques minutes seulement.

2. À quel moment de la journée êtes-vous connecté sur le chat ?
En semaine, nous répondons à toutes vos questions en direct sur le chat de 8h30 à 19h30, heure de Paris. Le week-end, nous ne nous connectons que périodiquement ; privilégiez donc l'envoi d'un email pour recevoir une réponse rapidement.
ATTENTION : Ces horaires sont données à titre indicatif.
Vous pouvez connaître l'heure qu'il est à Paris actuellement à l'adresse suivante :
www.timeanddate.com/worldclock/city.html?n=195

3. Vos appartements sont-ils bien entretenus ?
Tous nos appartements sont entretenus avec le plus grand soin pour garantir un haut niveau de satisfaction chez nos clients (consultez notre guestbook pour lire leurs témoignages) et assurer la pérennité de notre entreprise dans le temps. Les peintures sont rafraîchies tous les deux ans et nos matelas sont remplacés régulièrement pour le confort de votre sommeil.
Sachez enfin que pour vous donner un aperçu réaliste et récent de l'état de nos appartements, les photos du site sont renouvelées tous les ans ! L'une de nos grandes satisfactions étant d'entendre nos clients dire à leur arrivée : "Tout est comme sur les photos" !

4. L'appartement est-il déjà assuré ?
Tous mes appartements sont assurés pour la location saisonnière. L'assurance couvre l'appartement ainsi que les biens des locataires en cas de sinistre (explosion, dégât des eaux, incendie, etc). De plus, celle-ci prendra en charge les responsabilités locatives et les recours éventuels des voisins.

Lors de votre arrivée, un dépôt de garantie (chèque et espèces acceptés) dun montant équivalent à 150 euros (toutes devises acceptées) vous sera demandé afin dassurer les équipements et le mobilier durant le séjour. Il ne sera encaissé quen cas de dégradations commises par le locataire. Si le montant des coûts engendrés par les dégradations excède le montant de ce dépôt, le locataire sengage à régler le préjudice après linventaire de sortie. En contrepartie, ParisFlatRent sengage à justifier du montant nécessaire à la remise en état du logement.

5. Comment payer ?
Pour valider votre réservation, un acompte correspondant à 20% du montant de votre loyer doit être versé par virement bancaire ou Paypal. Le solde (80%) sera payé à la remise des clés, en euros.

6. Combien coûte un virement bancaire ou un dépôt d'argent sur Paypal ?
Lorsque vous procédez au paiement de l'acompte (20% du montant de votre loyer) par virement ou Paypal, les frais bancaires ou Paypal liés à cette opération sont intégralement à votre charge. S'il s'agit d'un virement international, le montant des frais facturés par votre banque sera d'environ 20 euros par transaction. Pour Paypal, les frais sont calculés systématiquement de la manière suivante et doivent être ajoutés au montant versé : 3,9% + 0,25 centimes d'euros par transaction.

7. Quelles sont vos références ?
Depuis 2004, nous avons accueilli plusieurs milliers de personnes dans nos appartements. Vous pouvez lire leurs témoignages dans le guestbook. N'hésitez pas à les contacter direcement pour vous assurer de notre professionnalisme et de la qualité irréprochable de nos appartements.

8. Quel est votre appartement le mieux situé ?
Voilà la première question (et nous espèrons la seule) à laquelle il nous est impossible de répondre ! Tous nos appartements sont en effet situés en plein centre de Paris, parmi les plus prestigieux quartiers que compte la ville : Louvre, Marais et Montorgueil. Quel que soit l'appartement que vous choisirez, vous pourrez donc effectuer la plupart de vos visites à pied et aurez toujours un accès facile au métro pour vous rendre à la Tour Eiffel ou à Montmartre par exemple, qui sont situés plus à l'écart du centre ville. Sachez enfin que vous trouverez toujours des commerces à proximité de votre appartement pour faire vos courses en toute simplicité.

9. Quelle est la durée minimum/maximum de location ?
Il n'y a aucune durée minimum/maximum de locationt. Cependant, nous ne pouvons parfois pas répondre favorablement aux demandes de très courts séjours afin de ne pas casser une longue période de disponibilit pour deux ou trois nuits.
Pour les très courts séjours (moins de 6 nuits), les tarifs par nuits indiqués sont sujet à majoration afin de compenser les coûts fixes de nettoyage. Notez qu'à partir de deux semaines de location, vous bénéficiez de tarifs préférentiels, dégressifs selon la durée de votre séjour à Paris.

10. Quel jour pouvons-nous arriver ?
Vous êtes libre d'arriver ou de quitter un appartement n'importe quel jour de la semaine (7j/7), y compris le week-end.

11. À quelle heure pouvons-nous arriver/quitter l'appartement ?
La location commence à partir de midi et se termine au plus tard à 11h00 le matin du dernier jour indiqué au contrat. La remise des clés s'effectuera directement à l'appartement, à l'horaire choisi par le locataire (sans aucune restriction), en respect des conditions indiquées ci-dessus. Vous êtes bien sûr libre d'arriver plus tard (même très tard le soir) et/ou de quitter plus tôt l'appartement le jour de votre départ. 

Si toutefois vous souhaitiez arriver plus tôt le matin ou quitter l'appartement au delà de l'heure limite indiquée, nous trouvons souvent une solution arrangeante pour tous. Et si cela n'est pas possible, sachez que des consignes à bagages sont à votre disposition dans plusieurs gares à Paris.

12. Pratiquez-vous le double booking ?
Non ! ParisFlatRent garantit votre réservation dès l'envoi du contrat de location. Dès réception de votre ”Accord définitif”, votre appartement est réservé pendant 4 jours pour vous permettre de nous retourner le contrat et procéder au paiement de l'acompte prévu.
En contre-partie, nous vous demandons de respecter votre engagement et de ne pas passer d'autres réservations sur des sites concurrents lorsque vous avez bloqué l'un de nos appartements.

13. Comment rejoindre l'appartement depuis l'aéroport ?
Depuis chaque gare et aéroport parisien, nous avons rédigé pour vous un itinéraire conseillé vous permettant d'accéderà l'appartement grâce aux transports en commun (train, bus et métro). Nous vous donnerons tous les détails au moment de la confirmation de votre réservation.

14. Combien de temps dure le trajet depuis l'aéroport CDG ?
En moyenne, à partir de l'heure d'atterrissage de votre avion à l'aéroport Paris Roissy-Charles de Gaulle (CDG) il faut compter trois heures pour rejoindre votre appartement. Si ce temps peut paraître excessif - le trajet ne dépassant jamais une heure en transport en commun vers le centre de Paris - l'expérience montre que les formalités administratives à l'aéroport (descente de l'avion, retrait des bagages, contrôle des douanes, accès à la gare ferroviaire, etc.) sont souvent assez longues, en particulier pour les vols internationaux.

Si vous arrivez à l'aéroport d'Orly, un temps similaire sera nécessaire pour rejoindre votre appartement. Sachez enfin que si vous préférez prendre un taxi, vous pourrez gagner jusqu'à 20 minutes sur cette estimation, sauf aux heures de pointe (de 8h30 à 19h30 environ) où le trafic peut parfois même retarder l'heure d'arrivée ! Privilégiez donc les transports en commun si vous n'êtes bien sûr pas trop fatigué par un long voyage...

15. Où s'effectue la remise des clés ?
Quelque soit votre heure d'arrivée, nous vous accueillerons toujours directment à votre appartement. Nous vous remettrons alors les clés, avant de vous présenter le logement et le mode de fonctionnement des équipements (Internet, téléphone, télévision, plaques de cuisson, etc). Nous partagerons également avec grand plaisir nos bonnes adresses dans le quartier (restaurants, supermarché le plus proche, etc) et vous donnerons de nombreuses informations pratiques pour réussir votre séjour (conseils pour les transports en commun, exposition à ne pas manquer, etc.).

16. Peut-on obtenir une seconde clé de l'appartement ?
Non. Nous disposons seulement de deux clés pour chaque appartement et en conservons toujours une pour pouvoir y accéder rapidement en cas de perte ou de problème technique.

17. Quelles sont les conditions d'annulation ?
Toute annulation antérieure de plus de deux mois à la date d’arrivée prévue donnera lieu au remboursement de 50% de l'acompte versé lors de la réservation (soit 10% du montant total du loyer). Notez que les éventuels frais bancaires ou PayPal liés à ce remboursement sont exclusivement à la charge du locataire. Passé ce délai, l'acompte sera intégralement retenu par ParisFlatRent.

Vous pouvez souscrire aisément une assurance de voyage (annulation, assistance médicale) à l'adresse suivante :
http://www.mondial-assistance.com

18. Est-il possible de modifier nos dates de séjour ?
Vous pouvez modifier vos dates de séjour jusqu'à deux mois avant la date d'arrivée prévue et dans la limite de nos disponibilités sans frais supplémentaire. Passé ce délai, l'acompte déjà versé (20% du loyer) ne pourra être affecté à votre nouvelle réservation que si nous parvenons à relouer l'appartement à une autre personne aux dates initialement prévues. Dans les autres cas, l'acompte sera intégralement retenu par ParisFlatRent.

19. Les charges sont-elles incluses dans le loyer ?
Pour une plus grande lisibilité, les tarifs indiqués sont tout inclus, et couvrent intégralement vos consommations deau, délectricité et de chauffage ainsi que le nettoyage de lappartement lors de votre départ.

20. La TVA s'applique t-elle pour cette location ?
Non ! En France, la TVA n'est pas applicable pour les locations saisonnières d'appartement qui ne proposent - comme ParisFlatRent - ni petit déjeuner, ni nettoyage quotidien. Vous ne payerez aucune TVA sur le montant de votre loyer qui est donc toutes taxes incluses.

21. Les animaux sont-ils autorisés ?
Hélas, les animaux de compagnie, même de petite taille, ne sont pas autorisés dans nos appartements par mesure d'hygiène et pour lutter contre les éventuelles allergies des autres locataires.

22. Les appartements sont-ils équipés d'un coffre ?
Non. Mais ne soyez pas inquiets. Nos appartements sont en effet situés parmi les quartiers les plus sûrs de Paris. Depuis le lancement de ce site, nous n'avons jamais été confrontés au moindre vol dans l'un de nos appartements. Vous pourrez donc laisser sans crainte à l'appartement vos effets personnels durant votre séjour. Notez enfin que chaque immeuble est sécurisé (code + clé) et que tous nos appartement sont équipés d'une porte anti-effraction.

23. Quel linge devons-nous apporter ?
Le linge vous sera remis lors de votre arrivée. Cela comprend tous les draps de lit, une serviette de bain pour chaque locataire, essui-mains, etc. Pour les séjours supérieurs à deux semaines, l'ensemble du linge sera remplacé après quinze jours.

24. Fournissez-vous du savon et du shampooing ?
Non, nous ne fournissons ni savon, ni shampooing. Cependant, pour éviter de vous encombrer avec ces produits et risquer qu'une bouteille ne s'ouvre dans votre valise (qui n'a pas connu cette triste expérience...), nous vous recommandons d'en acheter directement à Paris. Tous les supermarchés vendent du savon et du shampooing d'excellente qualité !

25. Où pouvons-nous laver nos vêtements ?
Vous trouverez à proximité de chaque appartement, une laverie automatique en libre-service. Propre, sûr et très économique,vous pourrez y laver et sécher votre linge en moins de deux heures.

26. Air conditionné ?
Comme la grande majorité des appartements parisiens, nos appartements ne sont pas équipées d'un système d'air conditionné. Cependant, le climat très doux et les températures à Paris rendent l'utilisation de l'air conditionné inutile, même en plein été. Pour en savoir plus sur la météo de Paris, je vous invite à consulter notre rubrique Paris météo. Sachez enfin qu'un ventilateur est mis à votre disposition dans chaque appartement.

27. Que signifie le 1er étage en France ?
À Paris, le rez-de-chaussée des immeubles est souvent réservé aux commerces ou aux parties communes des locataires (boîtes aux lettres, poubelles, etc.). Le premier étage est donc situé au dessus du rez-de-chaussée, soit l'équivalent aux États-Unis d'un deuxième étage ! Les fenêtres des appartements situés au premier étage, ne donnent donc pas directement sur le trottoir.